醫院需要嶄新形象、MY醫院標準化服務體系、MY-OSS1321標準、5天如何做到?
導語
梅奧國際機構創建的MY醫院標準化服務體系 ,以提升患者滿意度和醫院員工滿意度為內容的全面服務管理體系,提升醫院責任意識,轉變醫院全員服務觀念。同時是醫院等級評審和行風建設的一項重要的評價指標,為科室考核、醫院的管理和發展都能提供可靠的依據。
第一
帶來專業規范,提升品牌形象
  每個醫院都有自己的發展戰略,但是收到的效果還是不盡人意。原因總是多種多樣,但 最終從醫院外內部結合來看,歸納得出的一下四個難題:
以上種種的難題,該如何破解?專業范的醫療服務,嶄新的品牌形象,是每個醫院所追求的 ,也是梅奧國際正在為你打造的
第二
帶來執行力的迅速提升
MY醫院標準化服務體系 5-7天給你一個嶄新的醫院形象
第三
想不到的營銷效果
標準化服務體系讓醫院綜合競爭得到顯著提升 員工的滿意度顯著提升,調動員工的積極性 增加病患信任度,醫院成為患者的首要之選
第四
病患滿意度上升直接帶來效益
1、體系強化(PDCA):明確的方針和目標;設計具體的方法、方案和計劃布局;總結 執行計劃的結果,對總結檢查的結果進行處理,對成功的經驗加以肯定,并予以標準化。
計劃、執行、檢查、糾正
以上四個過程不是運行一次就結束,而是周而復始的進行,一個循環完了,解決一些問題, 未解決的問題進入下一個循環,這樣階梯式上升的。 梅奧陽光服務行動開展后,為醫院建 立PDCA循環體系,并培訓相關的人才,讓醫院管理模式進入可循環階梯式上升執行。
Plan、種子講師
包括方針和目標的確定,以及活動規劃的制定。對醫院需求分析,定制培訓課件,多種培訓課程形式指引。
Do、教練官
國內首家以軍事化訓練科目,實施醫院標準化服務,軍事化訓練,養成條件習慣,助力管理執行力。
Check?飛行檢查師
事先不通知對醫院進行現場檢查,建立健全的醫療質量和安全管理體系,監督、分析、評價和改進工作。
Action?管理者代表(認證)
對成功的經驗加以肯定,并予以標準化;對于失敗的教訓也要總結。沒有解決的問題,下一個PDCA循環中去解決
2、如何做:軍事化的拓展訓練
  通過五天的強化集訓,醫院能夠形成一套完整有序的服務體系,將這套服務打造成醫院 服務的標準,打造醫護人員行為入畫的細節,體現更專業的醫護人員風范,打造不可模仿的 醫院服務核心。
第五
我們的客戶
備注:為尊重客戶隱私,特隱去醫院全稱

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