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醫院營銷

2021年醫院營銷——醫院如何吸引患者?

來源: | 瀏覽量:812 | 發布時間:2021-07-05 07:54:53

2020 年 3 月,隨著 COVID-19 大流行在全球范圍內毫無征兆地迅速傳播,世界發生了永遠的變化。醫院處于全球大流行應對的最前沿,我們被重復使用“滿負荷”和“呼吸機短缺”等詞語的新聞文章所淹沒。

醫院對疫情的準備和應對贏得了巨大的新聞,有些是正面的,有些則是非常負面的。這種媒體報道,加上對新醫院程序和護理的關注,對患者體驗產生了重大影響。 

隨著醫院成為人們關注的焦點,我們看到了對公關、品牌管理和傳播的重新關注——所有這些努力都非常注重患者體驗。隨著我們進入 2021 年,這種情況不會很快改變——COVID-19 仍然是我們生活的一部分,醫院營銷人員在制定新年戰略時必須記住這一點。

坦率地說,醫療保健營銷人員在 2021 年面臨和克服許多挑戰,但是,他們總是不得不適應變化,來年也會這樣做。 

在這里,我們來看看來年醫療保健營銷最有前途的趨勢和策略,并在進入新常態時對醫院營銷的未來提出一些想法。 

溝通是醫院的關鍵

在過去的幾個月里,公眾使用醫院設施的方式發生了巨大變化,常規就診也變得大不相同——這就是患者需要信息的原因。 

雖然主動和權威的信息和溝通一直是醫療保健營銷的一部分,但今天的重點必須轉向安全協議和實用信息。你看,人們需要事實,他們期待有關預防、檢測、癥狀和治療的信息。醫療保健營銷團隊有責任迎頭滿足這一需求,通過這樣做,他們將培養患者關系并建立信任。 

醫院營銷人員從哪里開始?

這聽起來像是一項艱巨的任務,但實際上這是品牌建設的絕佳機會,因為營銷人員現在能夠人性化他們的溝通策略。Forrester在美國進行的一項研究表明,52% 的在線成年人更喜歡從解釋他們如何保護客戶免受病毒感染的企業購買——這也需要應用于醫院和醫療保健環境(如果不是,更是如此)。 

因此,至關重要的是,從社交媒體和博客文章到印刷媒體,每一次營銷傳播都必須與同情心、可信度和實用性產生共鳴。

營銷人員需要確保他們從其醫療機構內的專家那里獲得經過驗證的事實信息,并且必須通過各種營銷和溝通渠道(從電子郵件活動到社交媒體更新和博客文章)向患者社區提供這些信息內容。 

患者至上

在大流行期間,您去過私人醫療機構嗎?不像以前那么容易了,現在您必須提前預約,在您甚至可以走進醫生或醫療保健專業人員的房間之前,通過各種檢查點和程序。 

醫院需要意識到,解決這一切不是患者的工作,而是由醫院自己審核患者旅程中的每個接觸點,以加強互動,讓患者感到安全和自信在他們的安全水平。 

營銷人員從哪里開始?

移動應用程序:營銷人員需要嘗試優化整個患者體驗。有各種移動和在線應用程序(例如 MyChart)提供出色的用戶體驗,可以幫助患者和醫護人員。 
       

網站內容:更新您的網站內容以及您的網站導航,以使 COVID-19 信息可用且不會錯過。應在網站上添加一個專門的 COVID-19 相關頁面,其中包括常見問題解答、信息鏈接和行動呼吁,以便盡可能輕松地預約或安排程序。
       

自動化通信系統:再看看您的通信系統,包括您的電話系統、呼叫路由和電子郵件通信。確保您的所有自動化系統都包含與 COVID-19 和安全程序相關的信息。這可確保您的患者無需實時電話交互即可收到他們需要的信息。

 

商家信息更新:許多營銷人員可能會忘記他們的商家信息。大多數人使用地圖或類似工具來搜索附近的醫療保健提供者,尤其是在緊急護理方面。確保您的商家信息已更新,以便您的潛在患者能夠盡快找到您。還要確保包括健康和安全信息,以便您的患者知道會發生什么。 

醫院品牌管理與品牌聲譽

所有醫療保健營銷人員都需要關注的一件事是利潤之前的人- 特別是在大流行期間。根據霍爾斯智庫的研究,71% 的人如果覺得這就是正在發生的事情(理所當然),就會失去對企業或品牌的信任。請記住,您的品牌在此期間所說的和所做的比以前更具知名度——目前在醫療保健行業尤其如此。

現代醫院院長網對同一項研究指出,85% 的人會使用致力于教育消費者的品牌,這對醫院來說是一個很好的機會,因為消費者認為此時醫生是最可靠的來源 - 所以要充分利用并利用您的醫生見解來幫助患者并讓他們了解情況。 

醫院營銷人員需要立即實施什么?

·         透明:

不要以任何方式省略細節。例如:如果您的醫院或診所不得不削減員工或手術,請讓您的聽眾了解這些變化。這種透明度也增加了工作流程并使患者的登記過程變得更加容易——越透明越好。 

·         成為權威:

作為一家醫療機構,患者會向您尋求有關其總體健康狀況以及大流行期間健康狀況的可信且可信賴的信息。確保在您的溝通和營銷渠道中分發來自醫生的信息。這種對內容創作的承諾將使您的醫院成為該領域的專家。可以這樣想:如果您不斷用有用的信息更新您的網站,您的頁面將在排名中上升,潛在患者會在遇到任何其他數據之前先看到您的信息。這是通過目前至關重要的搜索引擎優化和內容創建策略來完成的。

·         聲譽管理:

確保你有一個強大的審查計劃。也就是說:您的患者可以對他們在您醫院的體驗發表評論——這是一種很好的數字聲譽管理形式,也是了解患者對醫院的期望的機會——幫助您改善服務和患者體驗. 

·         與您的社區交談:

正如我們不斷指出的那樣,人們正在向醫療專業人員尋求可靠和權威的信息。這就是為什么您的社交媒體平臺需要正確和專業地進行審核和使用的原因。通過您的社交平臺,您有機會實時回答問題、建立品牌知名度并推動參與。  

高質量、建立信任的內容對醫院至關重要

梅奧國際表示,內容營銷和搜索引擎優化(SEO) 對于當今醫療行業的數字營銷至關重要。如前所述,患者需要信息和有用的信息。

為了找到他們正在尋找的數據,患者將轉向搜索引擎,這就是為什么您的搜索引擎優化和內容創建策略需要在 2021 年到位。大流行之后有機搜索并沒有停止當你進入新的一年時,忽視這種策略是錯誤的。 

醫院內容營銷 - 如何開始:

預算:確保明智地使用您的預算,并為高質量的內容創建和      SEO 策略留出空間。這是一項投資和資產,而不是支出。讓您的醫院網站排名高于競爭對手可確保您收到比他們更多的患者或更多的查詢。還請記住,SEO 是一項長期策略,將來會為您服務。 
      

本地搜索引擎優化:由于人們仍然害怕冒險走出他們的舒適區,而且這種情況似乎不會很快改變,因此將重點放在本地搜索引擎優化上很重要。因此,您需要針對本地目標市場優化您的內容創建和列表。 
      

內容創建:此時需要信息,作為醫院,您是醫療機構,能夠提供個人正在搜索的內容。匯集豐富的內容,例如幫助人們在大學或學校保持安全的指南,或創建 COVID-19 安全清單,人們和患者可以從您的網站下載該清單。您不僅可以通過這種策略收集潛在客戶的詳細信息,還可以為您的患者提供他們在此期間需要并會欣賞的東西。

總之

患者先獲利!

上述所有要點的一個主題是,醫療保健營銷應旨在引導患者體驗并使其盡可能簡化和安全。2021 年不僅僅是簡單的營銷策略,而是規范使用您的社交媒體、電子郵件通信和網站等平臺,作為讓您的受眾了解情況的一種方式。

 



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