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醫院管理

醫院管理十大招

來源:梅奧國際 | 瀏覽量:3471 | 發布時間:2013-05-08 14:58:10

    梅奧國際以全新的國際化醫院經營管理標準,匯集先進的國際醫院評審JCI(JOINT COMMISSION INTER NATIONAL)經驗,結合國內外醫療政策導向,為中國各類醫療機構提供全面的、個性化的品牌和服務解決方案。梅奧國際不僅擁有國際一流的高級衛生行政管理人員、資深醫院管理專家和國內外著名醫生,更有一批專注于品牌及營銷的專業團隊為醫療機構服務。
    我們將國際先進的醫療管理、服務、經營體系引進中國并開創了“MY病患管理體系、MY服務營銷體系、MY能本管理體系”,有效幫助眾多醫療機構擺脫了缺核心競爭力、缺設備、缺醫護人員、缺病患的困局,從而走出一條適宜自身長效發展的路,并取得顯著的經濟效益增長,梅奧國際得到了醫療機構的一致認可。

   現在梅奧國際專家談談醫院管理十大招!
一、醫院建設
   民營醫院屬于營利性的社會醫療機構,它的性質決定了醫院建設必須符合兩個標準:(1)衛生行政部門頒發的《醫療機構設置規范》;(2)醫療市場定位。中小型綜合民營醫院的經濟收入70%—80%來自于門診,而國有醫院的經濟收入70%—80%是來自于病房。所以中小型民營綜合醫院建設應以門診為主,病房為輔。然后按照優雅環境;優良設備;優秀人才;優惠價格;優質服務五個高端醫療要素去進行類似麥當勞、肯德基樣式的標準化組建或重整。以品牌醫院形象公示于眾。

二、以人為本
    以人為本就是把人當成富有活力的、能動性的、創造性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊組合要與醫院工作相協調。院長必須德才兼備,富于親和力和開拓精神,必須具備調動院內外一切積極因素多快好省地建設品牌醫院的能力,更為重要的是能與時共進,審時度世,根據不斷變化的醫療市場適時調整醫院格局跟上新的形勢;醫生必須技能好、善于與顧客溝通、會做業績;護士必須形象好、技術好、責任心強、善于向顧客推介經治醫生;導醫必須形象好、笑容好、責任心強、善于向顧客推介醫院和經治醫生;醫技人員必須技能過關,責任心強,服務態度好,善于配合臨床醫生工作;收費員必須業務熟練,服務態度好,善于配合臨床醫生工作;行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。

醫院管理,醫院經營,醫院發展

 

三、以經營為主導   

    民營醫院的生存與發展,取決于其醫院管理和醫院經營的狀況。如果醫院管理不好,醫院經營不對路,醫院將不斷下滑直至倒閉;如果醫院管理得好,醫院經營不對路,醫院可以平穩過日子;如果醫院管理不好,醫院經營對路,醫院也可以平穩過日子;如果醫院管理得好,醫院經營對路,醫院將不斷發展和壯大。醫院管理是基礎,醫院經營是主導;管理是手段,經營是目的;管理是為了更好地經營,管理必須以經營為中心,管理是為經營服務的。這是民營醫院的營利性質所決定的,誰不認識到這一點,誰就不可能真正地搞好民營醫院的經營管理。
四、以基本醫療管理為基礎
    國家衛生行政管理部門頒發的《基本醫療管理制度》是醫療安全和服務質量的重要保障,是民營醫院搞好經營的基礎,必須堅定不移地貫徹執行。這些制度的貫徹執行主要職能部門是醫務科和護理部,所以,必須高薪聘請德才兼備的醫務科長和護理部主任,并配備足夠的干事。很多民營醫院尚未認識到這一點,以至醫療質量和醫療糾紛問題多多,嚴重地影響了醫院的社會效益和經濟效益。所以,必須堅持以基本醫療管理為基礎的原則。
五、以門診管理為重點
    由于中小型民營醫院的經濟收入70%—80%以上是來自于門診,所以門診的管理工作至關重要。必須高薪聘請科間協調能力、經營意識、及醫療糾紛處理能力都比較強的人選來擔任門診部主任,并委以特殊權力,以便能夠及時處理門診出現的問題。
六、以經濟激勵為手段
    在市場經濟的時代里,人們工作的目的就是為了掙錢,愿意多辛苦的目的是為了多掙錢。過去那種只談奉獻,不談回報的愚民管理模式在民營醫院里是行不通的。只有遵循按勞取酬的原則,才能有效地激勵員工的巨大的積極性,推動醫院工作的迅猛發展。所以,必須堅持以經濟激勵為手段的管理原則。院長的提成要按醫院總收入的百分比;副院長的提成要按院長提成的百分比;職能科長的提成要按副院長提成的百分比;科員的提成要按職能科長提成的百分比;勤雜人員的提成要按科員提成的百分比;門診主任的提成要按門診總收入的百分比;科主任的提成要按科室總收入的百分比;臨床醫師、醫學影像科、功能科、檢驗科、理療科護士的提成要按個人業績收入的百分比;麻醉科要按手術總收入計提成的百分比;藥劑科要按藥品總收入計科室提成的百分比,科室人員的分成按職稱;護士提成要按醫院總收入的百分比,護士的分成按職稱;對有突出貢獻的科室或員工,即給予臨時嘉獎。
七、信息化管理
    在信息經濟時代里,醫院的決策必須建立在廣泛的醫療信息情報收集和分析的基礎上,不能單憑過去的經驗武斷,更不能想當然做決策。要設員收集同行經濟效益好的科目情報;收集同行各類撥尖人才的情報;收集前沿醫療設備和醫護新技術的情報;收集同行醫療機構員工福利待遇和醫療價格的情報;收集疑難病癥特效秘方的情報;收集品牌醫院的經營管理的情報。只有這樣,才能知已知彼,立于不敗之地。
八、原則性與靈活性相結合的管理原則
    任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會給我們的工作造成不利的影響。因此,在醫院管理中,要在以“病人為中心”的前題下,采取原則性與靈活性相結合的辦事原則,以彌補制度上的不足。例如,收費處電腦出故障時,可以手寫收費,以后再補電腦發票;病人交費還差一點錢時,可以打折優惠;急病病人一時錢不到位時,可以先處理,后收費,先住院,后交押金;本院員工可以簽字擔保他人留觀、住院等。只有這樣,才能使我們的制度更加充實而完善。
九、以病患滿意度為中心
    醫院的經濟收入來自于病人,病人是我們的衣食父母。我們只有切實做到以病患滿意度為中心,全心全意為病人服務,不斷地提高病人服務的滿意度,形成好的口碑,從而提高病人在社會上對醫院的推介程度,才能不斷地增加病人就診量,擴大我們的經濟效益。所以,必須堅持以病患滿意度為中心,嚴格按照衛生局頒發的《醫療服務質量總體評估管理》要素去加強服務質量管理,以大化的社會效益達到大化的經濟效益。
十、人性化管理
    人性化管理就是要把醫院當成自已的家,把員工當成自已的父母和兄弟姐妹。員工的成績要充分給予肯定,貢獻突擊的要及時表揚,甚至給予物質或獎金獎勵,從正面上引導大家前進;對員工的失誤和犯錯,要熱情幫助和諒解,作為領導者也要主動承擔部分責任,要從正面上激勵他前進。對需要幫助的員工和部門,要千方百計地給予幫助和支持。要關心員工的衣、食、住、行,合理地解決員工的物質需要和精神需要,充分地用抱負、責任感、成就感、貢獻感去激發員工自覺工作的熱情。記住:贊揚使人進前,指責令人畏縮。贊揚則得人心,得人心者得天下。在現代社會里,找差指責型的管理方法已成了外強中干的管理方法,只起離心作用,沒有凝聚作用。而我們的管理則需要發揮凝聚力作用,因為只有這樣才能煥發團隊精神,才能把醫院建設得更美好!


聚合標簽:醫院經營管理,醫院經營,病患滿意度

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