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醫療文庫

籌建民營醫院應該注意哪些問題?

來源:梅奧國際 | 瀏覽量:4761 | 發布時間:2015-05-07 15:18:57

 目前,在中國的醫療行業中,有大量的民營醫院如雨后春筍般迅速成長起來。民營醫院的大量出現是我國醫療行業一個喜人的重大變化,已經逐漸成為醫療市場一支不可輕視的新生力量,發揮著越來越重要的作用。但是,作為一個新事物,我國民營醫院還顯得十分稚嫩,醫院不知如何去進行醫院管理,醫院經營。正是因為少數民營醫院的經營理念問題,相當部分的民營醫院陷入民營企業一小就活,一大就亂,一抓就死的怪圈當中,瀕臨倒閉或者已經倒閉的問題。梅奧通過對部分民營醫院的考察以及對民營醫院與公立醫院的比較研究,就民營醫院如何經營管理問題以及醫院籌建規劃方面談一點粗淺的看法。

 

 

  分析當地醫療市場,找準醫院經營定位

  

  孫子說:知己知彼,百戰不殆。沒有對當地醫療市場的深入調查與科學分析,妄談醫院經營方略必定是盲目的和低效的。對于醫療市場的調查分析可以從以下五個方面著手:

  

  一是調查分析當地疾病譜的構成,重點查清常見病、多發病的病種及發病率;

  

  二是調查分析當地現有醫療機構的學科情況,重點查清哪些學科已經發育成熟且地位穩固,哪些學科還是很幼稚或是還是空白;

  

  三是調查分析當地經濟狀況與人群構成,重點查清當地群眾的支付能力,進入醫保人口的比例;

  

  四是調查分析當地醫療市場總量和發育程度,重點查清有無發掘的潛力;

  

  五是調查分析醫療投資的環境,重點查清當地黨委政府及有關部門對待民營醫療機構的政策取向和基本態度。

  

  通過以上五個方面的調查研究,可以初步決定醫院的市場經營定位。首先,確定是辦成綜合醫院還是專科醫院。然后,確定面向什么群體,服務的主要對象是誰。后,確定采取什么樣的措施,從何種途徑,迅速占領鎖定市場。一般來說,初創的民營醫院規模都不大,根據當前全國的情況來分析,中小規模的民營醫院只要不是辦小城鎮,好不要選擇綜合醫院的辦院思路,而應當走專科醫院的路子,避開公立大醫院的鋒芒,瞄準其空檔和薄弱環節,從一個或者數個專科著手,迅速把品牌打響,然后乘勢而上,做大做強。當前經營的比較好的民營醫院多半走的都是這條路子。

  

  概括起來說:在經營方向上面,走專科、專病的發展道路;在經營戰略上,選擇差異化的戰略方術,做別人沒有的,做比別人更好的;在經營步驟上,先做強,再做大。

  

  確定醫院發展目標,制定切實可行計劃

  

  沒有明確的發展目標,就沒有方向和動力,也不能很好的凝聚醫院領導層和全體員工。而目標是否正確與恰當,直接關系到醫院發展的速度和結構。當然,沒有切實可行的計劃,再大再好的目標也不過是空中樓閣,墻上畫餅。醫院發展目標應當包括近期目標和遠期目標。近期目標一般在五年內要包含:準確迅速地市場切入,叫得響的專科品牌,有競爭力的服務質量,不斷壯大的人才隊伍,日益完善的醫療設施。遠期目標則還包含:忠實可靠的客戶群體,穩定可觀的投資回報等內容。在認真測算的基礎上,還可以對上訴目標進行量化。

  

  為了如期實現發展目標,必須制定下列計劃:基礎設施建設計劃、醫療設備裝備計劃、人才培養與學科建設計劃、醫院文化與制度建設計劃、醫院營銷與策劃計劃、財務管理與經濟收支計劃等等。

  

  建立優秀人才隊伍,健全相應專業學科

  

  醫院競爭力的核心是醫療質量,醫療質量的核心是學科建設,學科建設的核心是技術人才。因此,能否建立一支優秀的人才隊伍,從而健全相應的學科,關系到醫院經營的成敗。

  

  人才隊伍的建設一靠吸納,二靠培養。吸引人才并留住人才,需要合理的待遇、事業的平臺和融洽的氛圍,三者有機的統一,光靠待遇留人是遠遠不夠的。而培養人才既要有戰略眼光,也還要舍得投入,從長遠來看,民營醫院的人才隊伍建設應當主要依靠自己培養,而不是主要依靠挖別人墻角。

  

  民營醫院當前在人才方面存在不少問題,退休醫生占了相當大的比例,中年技術骨干奇缺。這里有市場供給方面的原因,也有人才觀不當的愿意,需要引起我們的注意。

  

  確定合理薪酬制度,完善崗位激勵機制

  

  醫院核心競爭力的另一個重要方面是服務質量,提高服務質量的主要途徑是調動員工的積極性,調動積極性的主要措施是崗位激勵,崗位激勵的主要手段是薪酬制度。

  

  合理的薪酬制度有兩個要點,一是對外要有競爭力,也就是說員工的報酬與其他同類醫院比,與相似的其他行業比,要有成就感和自豪感。二是對內要有公平性,也就是說醫院內部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻一致,要有自尊感和公平感。

  

  當前多數民營醫院的薪酬都是采取保密發放的辦法,梅奧認為這并不是一種科學的薪酬制度。在醫院初創時期或者是規模較小的時候也許切實可行,但是隨著醫院的發展壯大,必須建立公開科學的薪酬制度。神秘的紅包只能作為薪酬制度的一種補充手段,而不能成為薪酬制度的主體。

  

  營造獨特文化理念,凝聚全院員工人心

  

  梅奧認為沒有自己文化理念的醫院是沒有靈魂的醫院,沒有凝聚力的集體是烏合之眾,是沒有戰斗力的。

  

  因此,要想長久的經營好一所醫院,尤其是民營醫院,必須有意識的營造屬于自己的。獨特的醫院文化理念。

  

  從當前民營醫院所存在的問題來考慮,醫院文化建設應當著重從以下四個方面著手,再根據主要領導的個人氣質和文化背景,逐步形成不同與他人的個性。一是創新,就是超前的理念。遠見的謀略和成功的實踐;二是進取,就是不懈的追求、不斷的探索和持續的發展;三是誠信,就是對事業的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻;四是務實,就是負責的態度、扎實的作風和完美的效果。

  

  從當前民營醫院面臨的生存環境來考慮,醫院理念塑造應當從以下七個方面努力,即以人本管理為中心,以誠信經營為基石,

  

  以學習創新為動力,以競爭激勵為平臺,以優質服務為根本,以制度建設為保障,以低耗高效為目標。

  

  終達到這樣一個理想的境界:精干高效的領導,團結協作的部門,競爭合作的員工,上下齊心的醫院,醫患和諧的局面。

  

  精心開展營銷策劃,建立好良好的客戶關系

  

  首先,要建立醫院營銷機構,配備專業營銷策劃人員,組建營銷隊伍,以醫院特有的營銷戰略和營銷方法進行培訓,并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。

  

  其次,要制定醫院營銷計劃,明確營銷的重點、主要途徑與方式、投入的經費預算、所要達到的目的等。

  

  第三,精心組織實施。需要強調的是,要高度重視病人客戶關系的管理,病人到醫院來了,這僅僅是營銷工作的步,如何做到讓病人再來,并把沒有來過的人帶來,這才是營銷的高境界。

  

  暢通各種溝通渠道,爭取社會各界支持

  

  一是溝通與政府有關職能部門的關系。溝通與衛生行政部門的關系,確保在行業準入與執業監管方面得到公平對待;溝通與藥品監督部門的關系,這涉及藥品和醫療器械質量監管;溝通與醫療保險部門的關系,這關系到醫院能否納入醫保定點范圍,這一點非常重要,應當作為民營醫院公關的一個重點;溝通與工商管理部門的關系,這關系到醫院廣告宣傳與營銷競爭手段;溝通與稅務部門的關系,以期獲得稅收優惠政策等。

  

  二是溝通與新聞媒體的關系,盡可能增加醫院正面宣傳在醫院輻射區域樹立誠信、正統形象。同時,盡可能減少甚至杜絕負面報道,避免跟媒體成為冤家對頭。

  

  三是溝通與政法部門的關系。當前,醫療糾紛是困擾醫院的頭疼的問題之一,醫院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現象時有發生,處理好與當地政法部門尤其是當地公安機關的關系,有利于得到及時援助和公正處理。

  

  四是溝通與當地社區的關系。積極參與社區活動,支持社區的工作,通過社區回報社會,可以使醫院被當地社區居民順利接納,從而迅速站穩腳跟,這對醫院也很重要。

  

  構建風險管理機制,防范化解經營風險

  

  醫療行業是高風險行業,特別是處于我國當前社會激劇變革的時期。說每個醫院都危機四伏也不算危言聳聽。一場突如其來的經營風險,輕則可能是醫院遭受重創,重則可能導致醫院倒閉。因此,有效的避免風險,妥善的化解危機,達到減少影響,降低損失,直至變害為利,是現代醫院管理者必備的重要素質。

  

醫院的籌建規劃包括了多方面的因素,也決定了這項活動的風險性。所以在籌建之前一定要做好各項事務的調查與分析,梅奧國際專注于醫療行業的整體提升,希望上文中的問題對醫院同仁會有所幫助,更多詳情可以咨詢梅奧國際。


聚合標簽:醫院經營管理,民營醫院籌建規劃,如何籌建醫院

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