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醫院管理

做好這幾點,避開醫院服務高壓區

來源: | 瀏覽量:1950 | 發布時間:2018-12-07 11:15:50

醫院服務的宗旨是以優質的服務最大限度地滿足病人的需要。全面提升病人生命質量和生存質量必須體現在醫院工作的各個環節。因此醫院應當重視服務管理,樹立“以病人為中心”的觀念是提升醫院服務質量的前提;良好的醫療、科研技術是根本保證;完善服務內容,建設醫院文化和信息體系是實現優質服務的重要支撐點。

梅奧國際

1、改變只重視技術不重視服務的發展觀念

隨著醫學模式從單純的生物模式向生物-心理-社會模式的轉變,護理的觀念、職責范圍、作用與功能發生了相應的變化,這種變化的核心就是從以被動執行醫囑為工作核心延展向以人的健康為中心開展工作,運用護理專業知識,從生理、心理、社會、精神等多層面提供整體護理,這是護理工作本位的質的變化、角色的轉變。

2、執行服務體系

醫院服務體系堅持邊完善邊執行的原則,醫院服務體系的內容成熟一項執行一項,有計劃、有步驟地推行。推行醫院服務體系的難處在于改變醫護人員的工作習慣,要從高層領導開始執行,帶動員工自行,從身邊的服務內容做起,逐步擴展開來。

3、踐行服務理念

做任何事情首先從想法開始,也就是理念,你有什么樣的想法,才會采取下面的行動。理念就是理想的信念,要體現醫院的文化特色,不是任意摘選古籍里的的華麗名詞,或者照搬其他醫院的好聽概念。

4、注意服務行為

如何做的讓顧客滿意,制定行為規范,引導員工微笑服務、禮貌待人,要求員工勤觀察、勤巡視、嚴格核對、精細操作,確保醫療安全和質量提升。

 5、建立分享機制。

每個醫院員工牢固樹立服務意識,建立感動日記,記錄下感動顧客的點滴小事;各科室在周例會上拿出一定時間,檢討服務體系執行情況,分享服務中的感動故事;醫院將在每月的職工大會上通報服務體系運行情況,讓員工分享優秀的感動故事。

醫院服務

面對醫院服務人性化需求日漸升高的趨勢,不僅要關心患者的病情,更要關心患者的心情,要力求讓患者一走進醫院就能領略到無處不在的關懷.無數經驗與教訓告訴:只有做透身邊小事,才能推動醫院大事;只有養成細致周到的服務習慣,才能為自身和醫院贏得更大的發展空間.

為此,梅奧國際建議醫院多措并舉,以病人為中心,不斷夯實服務基礎,不斷滿足患者需求,努力為廣大患者提供便捷、優質的就醫環境,爭創患者滿意醫院.提出了不斷推進優質服務工程,打造服務品牌,不斷加強服務隊伍建設,夯實服務基礎,不斷改善服務環境,提升患者舒適度,不斷開展志愿服務,增強醫院活力等方面的建議。


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