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醫院管理

價格比不過公立醫院?民營醫院應該這樣比服務!

來源: | 瀏覽量:2123 | 發布時間:2018-11-29 10:19:31

 在市場經濟條件下,醫療市場主體一定要研究市場,離開了這一點,醫院的經營與發展就會失去方向。而市場經濟背景下誕生的民營醫院更是如此,因此必須通過對醫療市場的分析,尋找自己生存與發展的方向,制定有效的戰略計劃。而專業化、現代化、人性化的服務理念和行動才是民營醫院自身生存發展的核心競爭力。

一個人有什么樣的意識,他就有什么樣的表現,樹立優質醫療服務的意識,轉變觀念是提升民營醫院醫療服務的重要一環。優質是人做出來的,缺陷也是人造成的。試想,一個人他雖然明確優質醫療服務的概念,并能夠做好它,但他思想上有抵觸情緒,沒有樹立優質醫療服務的意識,那么,工作中他肯定會產生這樣或那樣的問題,從而直接或間接的影響到民營醫院的整體形象,對此從醫院到個人都應當從以下幾方面來提高醫療服務質量。

梅奧國際

01.樹立全心全意為病人服務的思想

要圍繞以病人為中心,更新醫療服務觀念。以病人為中心是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務質量,控制服務成本,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供優質、高效、低耗、滿意、放心的醫療服務,用優質的服務來提升病人與社會對我們的滿意度。民營醫院只有在端正服務態度、提高服務意識的前提下,才能確保優質醫療服務的貫徹和落實,才能在保持價格的基礎上將患者從公立醫院吸引過來。

02.提高醫療服務質量

樹立優質醫療服務的意識,給民營醫院帶來的是一場醫療服務的革命。實踐證明,醫療行業是涉及到民生的行業,社會公眾需要醫院提供高質量的醫療服務。民營醫院如果醫療技術差、醫療質量滑坡、醫療事故差錯頻繁發生、服務態度不好,病人就不會到該院去看病,醫院的生存、發展、建設就無從談起,只有樹立優質醫療服務的意識,堅持以病人為中心,優化服務流程,改善服務環境,才能提高病人的滿意度,才能讓患者有安全感。只有成為患者的第一印象和首選醫院,才會取得明顯的社會效益和經濟效益。

03、 塑造誠信,優化形象

在互聯網背景下,服務價值的創造日益走向社會化和公眾參與,醫院與患者間的關系趨向平等、互動和相互影響,互動的目的就是要黏住患者。只有抓住了患者的興趣點,才能引起關注、引發共鳴和參與,才能黏住患者。只有黏住了患者,才能在患者的參與和互動中傳播經營理念、引導市場。所以,互動和參與只是黏住患者的手段,目的是要傳播理念,影響市場和患者。

04、創新醫療服務模式

很顯然,民營醫院都要很清楚自身相對大醫院的優劣勢,需十分重視服務這一項。比如某醫院實施的導醫全程陪同服務,提倡溫馨服務,從病人人入院的那一刻起,病人就不會存在任何不清楚的問題了,這就為我們民營醫院提供了很好的示范;在專科特色上,民營醫院應該在辦院思路上,依據醫療市場規律,以社會需求為導向,選擇能夠發揮自己優勢的方面,找準目前公立醫院服務能力不足、群眾需求量大的短缺項目,建成專業的專科醫院或著是有專科特色的綜合性醫院,如美容、男女性功能障礙、婦科、皮膚科、口腔科等。

醫院服務


當前困惑民營醫院的兩個問題:一個是商業倫理價值問題,一個是服務價值問題;一個不能沒有上限,一個不能沒有下限或是底線!所以,梅奧國際還是那句話,上帝的歸上帝,凱撒的歸凱撒!對于廣大夾縫求生的民營醫院來說,要想取得可持續發展,就必須緊緊守住商業倫理價值這根政治警戒線,牢牢抓住服務價值這根經濟生命線!在兩者之間找到平衡點和相交點。

請記住人們形容我們的醫務人員?——“白衣天使,這是何等的評價?而今,專業化、現代化、人性化的品牌服務理念和行動才是民營醫院自身生存發展的“天使”,其本質就是以優質的服務來培養客戶的消費信仰,增加品牌粘性。





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