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醫院管理

醫院服務,不僅僅是微笑,還需要這些“必需品!

來源: | 瀏覽量:2400 | 發布時間:2018-11-22 15:44:07

服務質量管理、患者滿意度、患者投訴率、醫患關系……這一系列詞語是每一位當代醫院管理者和醫務工作者都必須持續關注并為之努力的關鍵詞,也是整個醫療行業面臨的持久挑戰。如何改善醫患關系?如何提高患者滿意度?如何降低患者投訴率?如何整體提高醫院的醫療服務質量?它們和醫院的運營發展一樣,日趨重要。

醫院服務

對此梅奧國際建議每一家醫院都應當注意改善醫院醫療服務,應當在細節和成效下功夫。
      醫院服務的意義

1.醫療技術的增值載體

醫療技術的價值是通過醫院服務來體現的,優質的醫院服務可以拉動醫療技術的創新,使病患診療體驗更加人性化、親情化,讓每一個患者既能享受優質的醫療質量,又能享受到醫院提供的體貼周到的服務體驗。

2.提升醫院競爭力

醫療市場的競爭激烈已經是眾所周知的事情了,醫院之間不管是設備、醫療技術都基本沒有差異。提高醫院服務就是醫院競爭的新要素,提高醫院服務能力能更好的滿足病患的需求,吸引更多的人前來醫院就診。

3.提升醫務人員職業精神

醫院服務的核心是病患體驗,想要提升醫院服務質量,需要醫務人員發自內心的將這個核心理念融入到自己的工作當中,否則空有專業技能,沒有職業精神,如何能讓病患真正的滿意,所以提高醫院服務,也只是在提升醫務人員的職業精神。

4.發揮醫院品牌效應

通過提升醫院服務,能夠讓醫院變得更加有競爭力,醫院整體都得以更加凝聚,發揮出更大的效力,從而發揮醫院的品牌效應。現代醫院管理者已經清楚的認識到,醫院發展離不開兩個關鍵要素:一是醫療技術;二是醫療服務。醫院要發展,這兩樣缺一不可。

服務質量提高

醫院服務的問題可以從下面幾個方面做出整改措施:

1、優化診區設施布局,營造溫馨就診環境簡化門診患者常規診查流程,合理分布各專業診室和醫技檢查室;就診區域設置建筑平面圖、科室分布圖,指示標識清晰明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示公共場所禁煙要求;提供了便民服務措施,做到有導診服務咨詢臺、有針線包、老花鏡、紙、筆、有候診椅,有飲水設施、有輪椅等。

 

2、合理調配診療資源,暢通急診綠色通道實行雙向轉診制度,簡化患者就醫流程,利用上級醫院先進設備設施,減少漏診、誤診的發生,加強三級醫院與基層醫療衛生機構的銜接,滿足患者需求。

 

3、改善住院服務流程,實現住院全程服務,完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強轉院患者的交接,及時傳遞患者相關信息,提供連續醫療服務,逐步實現轉院醫療服務無縫銜接。

 

4、建立、完善病人投訴處理機制,公布投訴電話號碼,有專門機構及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪,問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見,并及時改進提高。

 

5、加強合理用藥。運用處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用,規范激素類藥物、輔助用藥臨床應用,加強臨床使用干預,推行個體化用藥,降低患者用藥損害。

 

6、推進預約診療、雙向轉診服務,提供多種方式、多種途徑(導診臺預約、診間預約、電話預約等方式)提供預約診療服務,方便患者預約。實行預約優先,對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。

 

7、大力推行臨床路徑。增加了高血壓、糖尿病兩個病種,提高診療行為透明度,實現患者明明白白就診。

8、加強護理力量,定期進行三基、三嚴培訓,以提高醫療服務水平。



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