• 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9

醫院管理

何為優質的醫療服務?

來源: | 瀏覽量:2481 | 發布時間:2018-11-06 11:00:24

醫院服務能力的全面提升是一項系統工程,涵蓋醫院工作的方方面面,不管是空間、設備、人員的不足,還是管理不規范、急診流程不合理、醫院文化跟不上等等,哪個方面沒有加強都會成為阻礙醫院能力提升的障礙。這要求醫院管理者在策略及措施的選擇上既要注重長遠發展,又要立足當前實際,充分考慮其必要性、有效性、可操作性、時效性。

梅奧國際始終堅持一家醫院在社會、在患者心中的美譽度與知名度,代表著醫院的整體形象。因此提高醫院服務水平,對提升醫院形象發揮著極其重要的作用。

      一、          必須提高對醫院服務能力的認識??

       意識對行為具有指導作用,只有具備了服務的意識,方可能有建設的實際行動。因此,必須進一步解放思想、轉變觀念,通過一系列的深入細致的思想教育工作,在醫院管理者、職工頭腦中牢固樹立服務能力建設的觀念,使其腦子里想著醫院服務能力建設,心里裝著服務能力建設,進而形成統一的服務能力建設的價值觀,并最終使意識轉變成為行動。切實從具體的服務過程、范圍、內容、方法、手段、程序、技巧、費用、態度及相應的服務細節著手,為病人提供方便、快捷、高效、優質的服務,堅定不移地走“求真、人本、溫馨”之路,以提升醫院的醫療服務品味,?才能提高醫院競爭力,促進醫院的全面發展。

        二、          以病人為中心

醫院的服務方式越周到、服務態度越好,公眾對醫院親切感、信任感就越強,因此,醫院管理者應該采取各種措施,規范職工的言行,同時采取進一步的措施為病人提供優質的服務,通過文明行醫、周到服務吸引病人。具體體現在為病人提供簡便、快捷、高技術、低收費的服務,努力改變患者掛號、就診、劃價、付款、取藥、住院過程中排長隊的現象,解決好住院病人吃飯、喝水、休息方面的困難,努力為病人創造方便、舒適的就醫環境,從而提高醫院的整體形象。

       三、          正確處理醫患關系

當前醫患矛盾頻發,這是由于部分醫護人員對于醫患關系的認知偏差造成的。對此醫院應當克服部分醫護職工自覺或不自覺地存在的“病人有求于我”的錯誤意識,真正認識到“病人可以沒有我們,我們不能沒有病人”的道理,認識到只有不斷增強服務意識,提升服務品質,才能“被病人選擇”,實現醫院業務的快速健康發展。

      四、          提高醫療技術和醫德素質

      提高醫療服務質量的基礎和先決條件是提高醫務人員的技術水平和醫德素質。在商品經濟的沖擊下,外界環境和醫院內部各種復雜因素的影響,社會上價值的顛倒和價值觀念的混亂,使醫務人員質量意識淡化。在醫療行為中過分依賴高、精、尖設備,從而削弱了基本功,傳統的臨床診察手段荒疏,獨立思考判斷能力降低,導致設備越先進,基本功越差。現代醫學技術的有效運用,需要與醫學基礎知識和基本功同步,才能更好的為病人服務。如果醫務工作者的醫學基礎知識淺薄,基本功不扎實,他就很難稱得上是一個合格的醫生,他的發展由于缺乏深厚的根基,也將成為空中樓閣

       梅奧國際認為優質的醫療服務是醫院在醫療市場營銷的最好載體,以現代服務理念為指導,為病人提供優質的服務,不僅可以提高醫療技術水平的附加值;而且可以提高醫院的社會形象。因此,強化醫療服務已經成為醫院現代化建設的不可缺少的要素,是提高醫院品牌形象的必要手段,也是醫院贏得醫療市場競爭的關鍵所在。


聚合標簽:

或許您會感興趣:
1
2
3
4
欧美激欧美啪啪5