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醫院管理

提升醫院服務,看看你與三甲醫院的差距!

來源: | 瀏覽量:2332 | 發布時間:2018-11-05 14:15:17


隨著我國社會經濟的飛速發展和人民生活水平的提高,人口老齡化、人類疾病譜和生態環境等逐漸改變,部分醫院的醫療服務水平與社會發展不協調的矛盾日益突出。在醫療市場競爭日趨激烈的今天,醫院服務是打造特色醫院的制勝法寶,值得每一位醫院管理者重視。

那么,首先梅奧國際詳解一下醫院服務的重要性。

1、醫院服務是醫療技術的增值載體

醫療技術的價值體現一方面必須通過醫療服務來實現,另一方面優質高效的醫院服務可以拉動醫療新技術新項目的有效開展,使醫療過程更加人性化、親情化,從而讓每一位患者在醫療過程中“既能享受科技,又能享受生活”。

2、醫院服務是醫院員工職業精神的升華

一所具有較高服務水平的醫院,必然具有一支良好職業素質的員工隊伍。醫院員工只有具備了崇高的職業精神,才會在醫院服務中時時表現出一種“發自內心的主動”。“以病人為中心”才可能成為我們所有工作的出發點和落腳點。

3、醫院服務是醫院競爭的新要素

醫療市場的競爭日趨激烈,在醫院管理者優化資源配置過程中,提升醫院服務能力和水平能更好地滿足病人的需求,可以吸引更多的病人,增強醫院的競爭力。所以醫院服務已經成為醫院競爭的新要素,也是醫院贏得醫療市場競爭的關鍵之所在。

4、醫院服務是適應現代化發展的新內涵

高效快速的醫療、細致入微的護理、深入淺出的解釋、合理有效的檢查、舒適安全的病房條件、溫馨舒適的綠色環境、周密完整的生活保障以及和藹可親的服務態度體現在醫院活動的方方面面。確立有形服務與無形服務相結合的全方位服務理念,是醫院適應現代化發展的必然要求。

針對當前醫患矛盾愈演愈烈的境況,提升醫院服務是緩解這一矛盾的主要手段,梅奧國際分析了國內數十家三甲醫院后,認為當前改善醫院服務可以從以下三點出發:

一、樹立為病人服務的思想

要圍繞以病人為中心,更新醫療服務觀念。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位;為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。用優質的服務來提升病人與社會對我們的滿意度。

二 、提高服務質量,提高醫療水平

醫院如果醫療技術差、醫療質量滑坡、醫療事故差錯頻繁發生、服務態度不好,病人就不會到該院去看病,只有樹立優質醫療服務的意識觀念,給醫院帶來的是一場醫療服務的革命。醫院的生存、發展、建設就無從談起,只有樹立優質醫療服務的意識,堅持以病人為中心,優化服務流程,改善服務環境,才能提高病人的滿意度,才能讓患者有“安全感”。

 三、制度建設,促進醫院規范化管理

醫院要把精細化管理作為保持可持續發展、打造品牌醫院、提升醫院綜合實力的有效途徑,確立以公益性為核心、以病人為中心、以績效為導向的管理理念。在全院范圍內實行內部績效評價,細化和明確臨床、醫技、行政職能和后勤保障科室的管理職能,實施成本核算和績效工資分配改革,充分體現按勞分配、按貢獻分配、按技術要素分配,實現增收節支、降本增效、醫院建立醫療責任保險制。

醫療服務與生產型企業不同,生產性企業的“產品質量”可以在出廠前控制,而醫療服務行業的“產品質量”是在過程中形成“既定事實”。所以,讓患者在醫院接受醫療服務過程,享受每一流程完美的細節,才是真正意義上的服務質量提升。對此梅奧國際建議醫院應當抓住衛生改革的契機,及時更新醫療服務觀念,迅速轉變醫療服務模式,堅持以病人為中心,提高醫療服務質量,實現醫患雙贏,這將會極大地拓展醫院的發展空間。

     



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