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醫院管理

怎樣的醫院服務才是百姓喜愛的?

來源: | 瀏覽量:2380 | 發布時間:2018-11-01 09:18:13

由長期以來形成的以“求醫”形式向“擇醫”方式轉變,病人既是醫院服務的對象,也是醫院之間競爭的對象,每一家醫院都在千方百計地爭搶病源。我們看到:病人到醫院看病,不僅僅是獲得及時、準確、有效的治療和周到的服務,更重要的是來經歷一種令人接受的體驗。優質醫療服務可以給病人帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感,能滿足人們精神上及心理上的需要。


現今的醫療服務模式則更加注重以“以病人為中心”。那如何實行?

第一,最短的住院日。如何縮短病人住院日,一直是我們追求的第一個目標。就是要用最短的住院日來解決病人的痛苦,這是當院長的,包括病人及其家屬都普遍關注的一個重要指標。要實現這個目標,必須要求醫護人員及時地檢查病人,細心地觀察病情變化,認真地調整治療方案等,才能實現病人住院日的縮短。比如我院各種傳染病治愈出院者的平均住院日已縮短至20天左右;癍疹傷寒由兩周縮短為5天;急性菌痢由7天縮短為3天;腮腺炎并發腦膜炎可一針見效,受到了廣大患者的贊譽。

 第二,最低的醫療消費。就是讓病人少花錢、花小錢治好病,這是醫生本事和能力的一種體現。最關鍵的就是樹立正確的經營理念,千萬不要把醫院作為一個純粹的掙錢企業來操作、來運營。能用一種藥解決問題的,就不要用兩種藥。我們實行“最佳治療路徑”,由專家指導各級醫生,根據每位病人的不同病情,精心設計出個性化的最佳治療方案——先選擇治療效果較好的藥品,再選擇價位較低的藥品,再選一兩種價位較低的“主藥”,盡量少用“輔藥”,特別是價位高的“輔藥”,依患者病情變化適時調整,力爭以最低的醫療消耗收到最好的治療效果。

 第三,最佳的醫療服務。任何患者從就診、住院、出院到院后康復,都希望得到醫院全方位、全過程的優質服務。優質服務不僅要提供良好的醫療技術服務,還應處處體現以人為本的思想,尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文精神。全心全意為病人服務,這是軍隊的好傳統、好作風,這是不花錢的,而且是可以做到的。

醫患關系是一個熱門話題,我們始終堅持以患者的呼聲和需要為第一信號,以患者的滿意為標準,努力密切醫患關系,實行了許多適合院情的制度和措施。比如,門診部推出了“全天候無假日門診”服務,為縮短候診時間,增開了診室,增派了出診醫生和專家;設置了“電腦觸摸屏”,方便病人了解各種信息;增設了電話掛號、預約掛號等服務,方便了病人排隊掛號;增設了收費窗口,使收費等候時間大大縮短;新設了“多功能服務臺”,有效解答病人關心的問題。


梅奧國際表示從細節入手,在細節中挖掘潛力,以認真的態度做好工作中的每一件小事,只有這樣,才能在每一個平凡的崗位上發揮最大的作用,只有這樣,才能為醫院創造出更大的經濟效益。一個人的工作態度折射著他的人生態度,而人生態度決定一個人一生的成就。對個人來說,細節體現著素質;對部門來說,細節代表形象;對事業來說,細節決定著成敗。

 

 


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