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醫院管理

提升醫療服務質量,可以這樣做!

來源: | 瀏覽量:2486 | 發布時間:2018-10-16 15:27:35


隨著人民生活水平的提高,對醫療服務的要求也日益增多。在醫院行業的競爭越來越激烈的今天,為了適應患者需求、獲得自身發展,醫院必須提高醫療服務質量。在了解醫務人員的5大要素后,再來看看從醫院方面如何提升醫療服務質量。


1.方針和目標

醫院的醫療質量方針是由醫院的最高管理者正式發布的,是醫院總的醫療質量管理的宗旨和方向。醫院醫療質量目標是醫院在醫療質量方面所追求的目的,科室醫療質量目標是科室在醫療質量方面所要達到的目的。

醫療質量目標是根據醫療質量方針提供的框架建立的,也就是說,醫療質量目標建立在醫療質量方針的基礎之上。

2.醫療質量策劃

醫療質量管理是指導和控制與醫療質量有關的活動,醫療質量策劃在于制定醫療質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現醫療質量目標。醫療質量策劃也就是謀劃與醫療質量有關的活動,也就是如何進行醫療質量控制、醫療質量保證和質量改進。

在醫療質量管理中,醫療質量策劃是設定醫療質量目標的前提,只有經過醫療質量策劃,才可能有明確的對象和目標,才可能在醫療質量控制、醫療質量保證和醫療質量改進方面有切實的措施和方法。

3.醫療質量控制

醫療活動中,醫院和科室的工作人員并不是都不折不扣地按照醫療質量目標行動,行動中會出現偏差。科室醫療質量控制就是根據所得到的信息,使科室醫務人員的質量偏差保持在允許的范圍內。

醫療質量控制分為醫療基礎質量控制、醫療過程質量控制、醫療終末質量控制和跟蹤醫療質量控制四種控制方法。

4.保證體系

醫療質量保證是為了提供足夠的信任表明科室能夠滿足質量要求,而在醫療質量管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。醫療質量保證的核心問題在于提供足夠的信任,使患者及家屬確信科室能滿足醫療質量要求。

為了實現這一要求,在科室醫療質量管理體系內部必須開展一系列的有計劃、有組織的活動,讓患者及其家屬相信科室有能力提供滿足醫療質量要求的醫療服務。


梅奧國際表示,患者是醫院里最重要的,把他們的健康和權益放在第一位,才是對服務質量的最準確理解。人們對醫院服務要求的提高,對醫院來說未嘗不是一項挑戰,一切以患者為核心,不斷提高服務質量,這樣醫院才會向前發展。


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