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醫院管理

構建和諧醫患關系,做好“服務者”

來源: | 瀏覽量:3501 | 發布時間:2016-09-03 19:10:46

構建和諧醫患關系,醫院工作的重點在于轉變思維,轉換角色,要做好“服務者”,從點滴做起,努力使患者滿意;要落實“人本”理念,在服務好患者的同時,善待醫護人員。努力構建和諧醫患關系,實現醫患雙贏。

和諧醫患


1 優化就診流程,提升醫療服務便捷性

就診流程的優化可以直接提升醫療服務的便捷性,從而改善患者的就診感受。秉承“以病人為中心”的服務宗旨,努力踐行“待病人如親人,提高病人滿意度”的辦院理念,在患者就診的全流程、各環節提供持續的、序貫的醫療服務和延伸服務,切實改善患者就醫感受,提高患者滿意度。


2.多層次落實患者分級診療

相應國家政策,醫院通過積極落實院內分級診療、對接社區轉診、為基層醫院培養“健康守門人”等途徑,多層次落實國家醫改的分級診療目標。鼓勵來院就診患者先從住院醫師、主治醫師就診,由下級醫師根據患者病情需要推薦至相關專業組教授接診。

醫患雙贏


3.優化就醫,提升醫療服務水平

優化就診流程,縮短重癥患者候診時間,提高診療效率,普遍提高參與科室的診治水平,并為患者節省可觀的醫療費用。醫院積極培養專科護士,在全院開展培訓課程,使醫院專科護理服務能力提升。為患者提供從入院到出院的個體化、專業化、人性化的全過程、連續性醫療服務。


4.完善配套措施,多維度提升醫院公信力

透明化考核提升績效水平,醫院將績效考核結果進行透明化公示,監督績效改進,從而激勵醫護人員更好地為患者提供高質量的醫療服務。人文關懷精神根植醫護內心,醫院組織豐富多彩的文化活動,為醫院創新發展凝人心聚人氣。



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